Поведінка в конфліктній ситуації

povedinka v konfliktnij situacii 1 Поведінка в конфліктній ситуації

Напевно, на всій планеті неможливо зустріти жодної людини, яка б жодного разу ні з ким не посварився. Кожному властиво свою поведінку в конфліктній ситуації, однак при всьому великому різноманітті ці моделі легко піддаються класифікації та оцінки: одні найбільш ефективні і призводять до примирення, а інші здатні розпалити справжнісіньку війну.

Саме від поведінки особистості в конфліктній ситуації залежить, чи здатні конфлікти зруйнувати відносини або навпаки, привнесуть в них нове ступінь взаєморозуміння. Важливо усвідомити своє типова поведінка в конфліктній ситуації і вміти трансформувати його в інше по ходу ситуації.

Існує класифікація способів поведінки в конфліктній ситуації:

  1. Змагання (спроба задовольнити свої інтереси на шкоду іншому). Ця стратегія поведінки людей в конфліктній ситуації веде до того, що людина тимчасово утримує верх, але недовго, і до тривалих відносин такий підхід не застосовний, тому що веде до руйнування відносин.
  2. Пристосування (прагнення поступитися своїми інтересами на догоду іншому). Це допустимо тільки в тому випадку, якщо предмет спору насправді не є важливим для учасника конфлікту. Поступилася проти своєї волі сторона збереже образу, втратить повагу до другого учасника конфлікту.
  3. Уникання (спроба відкласти рішення на інший час). Ця стратегія поведінки в конфліктних ситуаціях працює позитивно тільки в тих випадках, коли предмет конфлікту не надто важливий, або в тому випадку, коли з немає тривалих відносин з другої конфліктуючої стороною. У довгострокових відносинах стратегія непридатна, тому що змушує накопичувати негатив і веде до вибуху емоцій.
  4. Компроміс (часткове задоволення інтересів кожної зі сторін). Не дивлячись на всю привабливість, компроміс – це лише проміжний етап вирішення конфлікту, який дозволяє знизити розжарення до відшукання рішення, яке повністю влаштує всіх.
  5. Співпраця (спроба вирішити конфлікт так, щоб у виграші залишилися всі). Це, мабуть, сама продуктивна позиція, але разом з тим на практиці домогтися цього досить складно. Однак для тривалих відносин саме цей варіант є оптимальним.

У кожному разі, не забувайте про етику поведінки в конфліктних ситуаціях: не переходьте на особистості, не підвищуйте голос, не «пригадуєте» минуле, звинувачуйте другу сторону. Чим спокійніше проходить бесіда, тим простіше знайти спільне рішення.

×

Post a Comment