Причини конфліктів

prichini konfliktiv 1 Причини конфліктів

Конфлікти трапляються постійно, і їх мало хто любить, більшість людей намагаються зрозуміти, як жити без конфліктів. Щоб навчиться безконфліктному спілкуванню, слід зрозуміти причини виникнення конфліктів.

Причини конфліктів

Причин виникнення конфліктів маса – від соціально-економічної обстановки в країні до поганого настрою. Напевно ви помічали, що в поганому настрої ви частіше допускаєте грубі висловлювання, можете і голос підвищити. А хтось на це може образитися, ось вам і початок конфлікту. Тому перерахувати всі передумови для розвитку конфлікту неможливо, та конфликтологи і не намагаються це робити, вважаючи за краще оперувати групами причин виникнення конфліктів.

  1. Об'єктивні причини. До них відносять зіткнення інтересів різних людей, слабке використання процедур вирішення протиріч, недостатня розробленість цих процедур.
  2. Організаційно-управлінські причини. Ця група відноситься до робітничих конфліктів. Сюди входять неефективна організація роботи в компанії (відсутність необхідних зовнішніх і внутрішніх зв'язків), невідповідність працівника займаній посаді, помилки підлеглих і керівників, допущені в процесі роботи.
  3. Соціально-психологічні причини. Вони породжують конфлікти в ситуаціях, коли немає збалансованості у виконанні своїх ролей (начальник розмовляє з вами, як з дитиною, хоча сам від вас за віком і по розвитку недалеко пішов), неправильна оцінка результатів своєї діяльності і т.д.
  4. Особистісні причини конфліктів. Це такі фактори, як особливості характеру людини (холерики, конфліктні люди частіше є ініціаторами конфліктних ситуацій), неадекватна оцінка своїх можливостей, недостатня соціальна адаптованість та інше. Ця група найчастіше є причиною побутових конфліктів.

Які бувають конфлікти?

  1. Фактичні. Такі конфлікти є найпоширенішими і найпростішими для дозволу. Предметом спору є конкретний предмет. Щоб отримати об'єктивне судження, сперечальники звертаються до третьої особи. Для конфліктів у побуті цією особою часто є старший родич або друг, поза домом – керівник. При неможливості вирішити конфлікт на цьому рівні, сперечальники звертаються до суду.
  2. Конфлікти вибору. Трапляються коли сторони не можуть дійти згоди з приводу прийняття якихось дій, методу вирішення проблеми. Наприклад, суперечки з приводу вибору підрядника (у бізнесі) або розбіжності про способи виховання дитини (бабуся балує, а мама з татом – за строгість).
  3. Конфлікти пріоритетних цілей. Є для дозволу найскладнішими, тому що визначити першочергові завдання завжди складно, будь то бізнес або сім'я.

Як не допустити конфлікт?

Секрет безконфліктного спілкування базується на профілактиці конфліктів і умінні їх вирішувати.

До профілактики конфліктів можна віднести такі прийоми.

  1. Практична емпатія. Спробуйте уявити себе на місці людини, яка викликає у вас негативні емоції, можливо в його ситуації ви діяли б так само. Такий прийом часто викликає почуття жалю, і бажання сваритися з людиною пропадає.
  2. Потрібно виключити можливості прояву соціальної дискримінації, яка буде підкреслювати відмінності в суспільному становищі та інтелектуальному розвитку. Тобто хизуватися цитатами з Ніцше перед людиною із середньою освітою не варто, цим ви легко можете накликати на себе його гнів.
  3. Нерозділення заслуг. Часто люди відчувають себе обділеними почестями, їм здається (а може так і є), що більшу частину роботи виконали вони, а це пройшло непоміченим. Такій людині варто сказати про його заслуги, можна применшити свою участь.
  4. Підтримання позитивних емоцій. Якщо ви бачите, що співрозмовник збирається сваритися, намагайтеся звести все до жарту, поділіться з ним позитивними емоціями. Може, у нього і бажання лаятися пропаде.
  5. Погодьтеся з людиною, коли він завзято вам доводить вашу неправоту. Повідомте йому, що можливо ви дійсно помилилися.
  6. Іноді психологи радять йти від суперечок в буквальному сенсі цього слова, щоб дати співрозмовнику охолонути і задуматися про свою поведінку.

Уміння вирішувати конфлікти в основному зводиться до здатності йти на поступки самої або знаходити компроміси для ворогуючих сторін.

×

Post a Comment